Ce bloc règle vos doutes sur l'assistance avant même de nous joindre.
comptePourquoi une réponse ne me satisfait pas ?+
Reprenez l'échange avec le service qui vous a répondu, puis demandez l'escalade vers un responsable. Une réclamation écrite à
[email protected] garde une trace horodatée. Sans issue, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, notre régulateur, après ce premier recours interne.
compteQue se passe-t-il si le site n'a pas de licence valable ?+
Wonaco Casino Ltd. opère sous licence MGA/B2C/221/2014 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro vous permet de vérifier notre autorisation auprès du régulateur à Malte. Une activité de jeux sans ce cadre serait illégale en France et vous exposerait à des risques de paiement.
compteQuand ma vérification de compte se termine-t-elle ?+
Comptez environ 35 heures après réception de vos pièces complètes. Notre équipe contrôle votre identité, votre domicile et votre moyen de paiement sous ce délai. Vous êtes prévenu par e-mail dès que le compte passe en vérifié.
comptePourquoi demander la fermeture de mon compte ?+
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment, sans justification, en écrivant au support depuis votre adresse d'inscription. La démarche est définitive et s'accompagne de l'auto-exclusion. Vos limites de jeu actuelles restent visibles dans votre espace avant la fermeture.
compteQuand je nous parle, dans quelle langue suis-je reçu ?+
L'assistance répond en français, en anglais, en allemand et en finnois, à toute heure. Vous indiquez la langue à l'ouverture du chat ou dès le premier message. Un conseiller francophone traite votre demande sans traduction intermédiaire.
compteQue se passe-t-il si je n'ai pas mon identifiant sous la main ?+
Donnez votre nom complet, votre date de naissance et l'adresse e-mail d'inscription pour qu'on retrouve le compte. Le support ne demande jamais votre mot de passe : n'envoyez aucune combinaison. Ces trois repères suffisent pour vous identifier sans exposer vos accès.
compteQue se passe-t-il si je veux une copie de mes données ?+
Écrivez à
[email protected] pour obtenir une copie de vos données personnelles ou en demander la suppression. La réponse vous parvient dans les délais prévus par le règlement européen. Certaines informations restent conservées si la loi nous y oblige, notamment pour la lutte anti-blanchiment.